【一线“枫”景】叶集区司法局：联动调解有温度 合力化解显实效

“太感谢你们了”！近日，六安市叶集区司法局城区司法所联合叶集区法律援助中心成功调处一起医疗损害责任纠纷，将矛盾化解在诉前，为医患双方奏响了一曲和谐共赢的“和奏曲”。

今年4月，陈某某因牙痛前往某诊所就诊，治疗中舌头被烫伤，诊所当场免除治疗费并赔偿千余元。此后，陈某某咨询多家医院，认为诊所牙齿治疗亦存在不当，再次索赔，双方多次报警。医疗主管部门也先后组织2轮行业调解，因赔偿数额分歧较大未果。陈某某遂向叶集区法律援助中心申请法律援助，拟通过诉讼维权。

接案后，叶集区法援中心联合六安市叶集区司法局城区司法所复盘研判，认为该案事实清楚、争议焦点明确，但双方情绪对立、诉求差距较大，若直接进入诉讼，不仅耗时费力，还可能激化矛盾。为此，双方组建“法援+司法所”联合调解小组，综合运用“背靠背”疏导、“面对面”协商、典型案例引路等方法，为医患双方精准“把脉开方”。

调解初期，双方情绪激动、互不相让——陈某某坚持高额赔偿，诊所方则认为对方出尔反尔，没完没了。调解小组采取“背靠背”方式分头疏导：司法所调解员向陈某某释明 “正当索赔”与“漫天要价”的法律界限，逐条讲解人身损害赔偿项目、计算标准及法律依据，引导其理性主张诉求；法援工作人员从诉讼风险角度，告知诉讼周期、举证成本及可能的裁判结果，帮助其客观评估利弊。同时，调解小组向诊所方指出诊疗疏忽及应承担的法律责任，阐明调解对维护诊所声誉、减少诉累的积极意义。

双方情绪缓和后，司法所调解员选取同类医疗纠纷调解案例释法说理，以“身边事”教育“身边人”，让双方直观了解同类案件的赔偿范围与调解结果，进一步缩小心理预期差距。随后，调解小组适时组织“面对面”沟通，法援律师与调解员各司其职，既讲法理、又说情理，引导双方换位思考、互谅互让。双方最终达成一致：诊所一次性赔偿陈某某相应金额，纠纷圆满化解。

该案的成功化解，是叶集区司法局深化“法援+司法所”联动调解机制的生动实践，充分彰显了公共法律服务资源整合的制度优势。下一步，叶集区司法局将持续完善联动联调机制，以更优质高效的公共法律服务，满足群众多元诉求，化解基层矛盾纠纷。