人民调解“百日攻坚” | 金寨县梅山镇调委会成功化解疑难工亡赔偿纠纷

近日，结合人民调解“百日攻坚”活动部署要求，金寨县梅山镇调委会坚守“以民为本、依法依规、稳妥审慎”工作原则，精准施策、多方联动，集中攻坚化解一起涉及多方主体、权责复杂的疑难工亡赔偿纠纷，有效排查化解劳资领域风险隐患，切实维护了群众合法权益和辖区社会和谐稳定，以扎实的调解成效助推“百日攻坚”走深走实、见行见效。

2026年5月26日，金寨县某物业公司员工卫某某在辖区小区地下车库开展巡查作业时，不幸发生触电事故身亡。经查，该员工入职所属企业历经收购、人员委派等多次变动，涉及异地参保、多方权责划分等复杂问题，责任界定、纠纷调解难度极大，是本次“百日攻坚”行动重点排查整治的劳资领域疑难矛盾纠纷。针对该起复杂疑难纠纷，金寨县紧扣专项行动工作要求，第一时间启动应急处置工作机制，多措并举、精准攻坚，推动矛盾纠纷圆满妥善化解。

多元联动聚合力，构建协同调处格局。统筹整合司法、行政执法、公安、属地乡镇及法律顾问等多方力量，成立专项纠纷调处工作专班，搭建起“多部门联动、全方位协同、一站式调处”的立体化工作体系。调处过程中，法律顾问精准解读工亡认定、赔偿标准等相关法律法规及政策文件，提供专业法治支撑；司法部门全程介入、规范调解流程，确保调处工作合法合规；行政执法部门全程跟进，保障后续协议履约落地；属地乡镇、公安部门派专人做好死者家属情绪安抚、政策解释工作，各方各司其职、密切配合，凝聚起矛盾攻坚化解的强大合力。

柔性调处暖民心，兼顾法理与人情。坚持法理为本、情理为怀，创新推行“法理+情理+安抚”三维柔性调解模式。调处工作人员耐心倾听家属诉求、细致共情疏导情绪，摒弃生硬说教，用通俗易懂的语言解读法律条文和赔偿政策，最大限度争取家属理解。在严守法律政策底线、坚守公平公正原则的前提下，充分考量死者家庭实际困难，积极引导涉事企业与家属换位思考、理性沟通，有效消解双方对立情绪，实现了依法依规调解与温情暖心处置的有机统一。

动态研判强管控，保障过程平稳有序。建立“全程动态研判、实时精准管控”工作机制，全程跟踪掌握涉事双方思想动态、诉求变化及情绪状态，根据矛盾进展实时优化调整调处方案。落实专人专班包保责任制，常态化对接双方当事人，第一时间回应、落实群众合理诉求，及时排查化解各类次生矛盾隐患，全程把控调处风险，确保纠纷调解过程平稳可控、规范有序。

持续攻坚破瓶颈，高效化解矛盾分歧。聚焦双方在赔偿金额、支付方式、履约时限等核心问题上存在的较大分歧，工作人员摒弃“速战速决”的粗放思维，坚持循序渐进，采取“拉锯式沟通、沉浸式攻坚”的工作模式。连续四天三夜持续跟进攻坚，累计开展20余次点对点沟通、面对面协商、背靠背调解，逐项拆解争议焦点、逐条梳理诉求分歧，反复沟通协调、耐心释法明理，逐步缩小双方认知差距、消解矛盾分歧，成功突破调解瓶颈，圆满完成该起疑难纠纷攻坚化解任务。

本次纠纷调处全程坚持公开、公平、公正，赔偿核算标准、明细清单、调处流程全程公开、可查可溯，彻底打消双方疑虑。最终，涉事双方自愿达成赔偿协议，真正实现案结、事了、人和，切实化解劳资矛盾风险，高质量完成专项化解任务。