六安市“云窗口”入选全省2024年度十佳“法治为民办实事”项目

近日，省委全面依法治省委员会印发了《关于表扬安徽省2024年度十佳“法治为民办实事”项目的通报》，我市“深化‘云窗口’远程导办服务，保障企业群众随时随地高效办事”成功入选十佳项目。

据悉，2024年省市两级同步实施200项“法治为民办实事”项目，经各市依法治市办推荐申报、省委依法治省办组织投票评荐、专家评审、集体研究等程序，最终确定了十佳项目，我市“云窗口”入选。近年来，六安市打造涉企为民服务办理“云窗口”，运用大数据、音视频、DeepSeek人工智能大模型等技术，打造“线上人工+AI客服”24小时全天候服务模式，用户无需出门即可享受与线下大厅相同的服务。截至目前，“云窗口”已提供2200 余次远程咨询服务和1000余件业务办理，56名“云坐席”累计在线时长达到15.3万小时，平均响应时间39秒，导办用时15分钟，各项服务指标满意度100%。相关做法入选全国服务效能提升“双十百千”工程典型经验，被写入《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》向全国推广。