【“十佳调解故事”优秀征文展播】依法解决纠纷，真心化解矛盾

 人民调解，作为我国基层治理的一个成功的实践经验，在基层治理中起到了调和社会矛盾、维护社会秩序的作用，是群众与群众、群众与团体解决矛盾最经济、有效的方式，人民调解员是这个机制当中最重要也最基础的一个单元，是社会的稳定剂和粘合剂，是联系群众和群众之间的纽带和平台。

做为一名基层人民调解员，我每年都会调解土地、人身损害、婆媳矛盾等各类纠纷，深刻地认识到调解工作是一项复杂而又细致严谨的工作。做好了，能控制当事双方的情绪，起到防微杜渐的作用，把矛盾化解在初始阶段。做不好，就会出现出力不讨好，造成矛盾激化，甚至还会出现一些违法犯罪的事情，成为社会不稳定因素。因此，我们担任基层人民调解员要以真心和宽容，耐心细致地开展调解工作，怀着对群众的真挚情感，依法解决纠纷。

2020年3月4日上午，一名老大姐来到张店镇人民调解委员会，情绪激动的向我诉说她自己的遭遇，经了解：该老大姐姓郑某（化名），2020年1月21日，吴某（化名）骑电动四轮车行驶至张店镇某村部附近时，撞到了行人郑大姐，致使其受伤，吴某将郑某送至六安市人民医院进行治疗，经医院检查其左腿骨折，花去医药费用65000元，这笔费用吴某已支付，但对于后期的误工费、营养费、交通费吴某一概不认，认为自己以及支付很多钱了，剩余的钱应该由吴某自行承担，郑某表示不同意，认为自己身体已经受到很大的伤害，自己后期还需要治疗和检查，吴某应当承担该部分费用。

在了解郑某的情况后，我立即联系对方当事人吴某，吴某认为自己对这起事故是有责任，自己也愿意赔偿，郑某要求在原先医药费的基础上，另外再给十万块钱，这要求远远超出了自己的经济承受能力范围，而且自己家里经济并不宽裕，可以适当补偿些，自己最多只能给两万块钱。张大哥补偿数目与赵大姐的要求有差距，双方因此僵持不下。

在了解事情经过后，我得知此次事故中是由于吴某骑电动四轮车行驶速度过快，未能及时避让郑某导致的，加上双方原先就有过节，因此，我便有针对性调整谈话技巧，开始劝说双方。

我一方面通过法理告知双方赔偿的相关法律规定，指出了如果通过诉讼解决，对双方有利有弊的方面，引导双方都要作出让步才能化解纠纷，另一方面始终秉持“远亲不如近邻”、“只有心结打开了，才能有真正意义上的和谐”理念，双方表示愿意接受调解。

我首先接触吴某，给他讲事实、说道理。“这次事故，主要还是由于你骑的电动车速太快产生的，不管你们之前有什么恩怨，错了就是错了，咱骑电动车只要上路了就得安全驾驶，慢点走对自己也安全，你说是不是？”

吴某明白这件事情主要是由于自己原因造成的，但是郑某需要的赔偿金额过高，他无法承受，并表示如果在自己的能力范围出点钱可以解决，就尽快妥善处理此事。

随后我又劝说郑某理解一下吴某家庭经济确实困难，手头也不宽裕，念在此次受伤不严重，让吴某适当补偿一下。并现场和郑某的子女进行了多次沟通，郑某和其子女最终同意了我和吴某提出的补偿金额。

虽然此次赔偿金额距郑某心理期望值有一定差距，然而双方还是自愿达成了协议。

吴某一个劲儿地说：“感谢调解员的耐心说和，同时在郑大姐和她子女身上也感受到了什么叫做宽容。”经过我耐心的劝说，这起纠纷最终画上了完美句号。

双方最终达成如下协议：吴某承担郑某因本次事故受伤而的医疗费用均由郑某承担（已支付）；吴某负责赔偿郑某

包括但不限于误工费、营养费、交通费等所有费用，共计人民币肆万元整；该费用自双方签字后一次性付清；本次处理为一次性处理，以后双方不得重新提出主张，双方永无瓜葛。

作为一名基层人民调解员，我充分利用自己原先作为法院工作人员的优势，在平时工作中，就有意识地将人民调解的灵活性、多样性和以情动人、以理动人的特点与自身法律的专业性相结合，发挥人民调解员的群众工作经验以及法律专业优势，优质高效地化解矛盾纠纷，及时有效维护群众的合法权益。

基层问题错综复杂，群众矛盾千变万化，在调解工作中，要始终把工作重点放在“防”字上，认真摸索研究各类纠纷的特点和发生规律，采取得力措施，防范到位，抓早抓小抓源头，对可能诱发群体性事件的苗头性问题及时化解，确保矛盾化解在萌芽状态，充分发挥人民调解工作“第一道防线”作用，发现矛盾纠纷后，立即进行有效化解，做到早发现，早解决，坚持调防结合，标本兼治。 

基层矛盾纠纷，很多时候就是“鸡毛蒜皮的事”，但这恰恰是群众最切身、最关注的事，最影响群众幸福感的事情，也就是我们调解员的事业所在，人民调解不仅仅是工作，也不仅仅是一份信任，更是一份责任和承诺。将工作前移到一线、将问题发现在一线、将矛盾纠纷化解在一线。扎实的工作，不但增进了人民群众对党和政府的信任，也极大提高了人民调解公信力，树立了良好的社会形象。

 （金安区张店镇人民调解委员会   黄永友）