【“十佳调解故事”优秀征文展播】解心结 化纠纷 促和谐

 我是叶集区洪集镇专职人民调解员周荣旺，退休之前担任洪集司法所所长。我非常热爱司法行政工作，特别是人民调解工作。能为群众排忧解难、化解纠纷，我非常自豪。讲情、讲理、讲法是我从事调解工作的三大法宝。今天，我为大家讲一个在农村非常常见的矛盾纠纷故事。

孔某（化名）和冯某（化名）于2010年经霍邱县人民法院判决离婚，婚生子跟随孔某，冯某净身出户。冯某自2015年开始享受每年960元的独生子女计生奖扶补助，但因一直在外打工，没有办理和提交银行存折给村里，6年的奖扶补助款5760元均汇入前妻孔某粮补存折中。10月初，冯某回到洪集找孔某多次索要，但孔某要求冯某必须写一份保证书，保证今后放弃要求婚生子赡养，否则一毛钱不给。

此事经村干部多次调解均没有结果，我接到洪集镇人民调解委员会的指派后，来到孔某家中。首次接触被申请人便感觉到事情并不像冯某说的那么简单，孔某情绪非常激动，一点不给话讲，不停的诅咒冯某。原来，冯某年轻时也风光过，但赚的钱都只供自己享乐，吃喝嫖赌样样俱全，儿子刚出生又因犯法坐了将近二十年的牢，对家庭没有尽到一点责任，出狱后便抛妻弃子。孔某提起此事，便气得咬牙切齿。根据多年的调解经验，我感到这是典型的“小纠纷大矛盾”，不是一时半会就能化解积怨。安抚好孔某情绪后，便离开了。之后的一个多星期，我没事便来到孔某家，同孔某谈心，耐心地倾听诉说，化解她心中的怨气。讲情：一日夫妻百日恩，他年轻时的所作所为，也得到了应有的惩罚，他今年已经60多岁了，无家可依、无人可靠。又没有工作能力，已经快身无分文吃不上饭了。讲理：独生子女计生奖扶补助归个人所有，你达到年龄一样可以领取。根据村里提供的证明，金额、年限都很明确，你们离婚这么多年了，属于他的理应还给他。讲法：子女赡养父母是法定义务，就算他保证放弃，也是无效的保证。一旦在年老的时候没有生活来源，照样可以要求孩子承担赡养义务。

通过耐心说服和宣讲，孔某终于同意到镇调委会进行调解解决纠纷。但双方见面后现场局面十分僵化，矛盾一触即发。经过分析相关法律规定，三番五轮的说服教育，终于化解了双方的思想疙瘩，最终双方当事人满意地达成了调解协议。

基层群众之间的纠纷很多都是鸡毛算皮的事，但通常积怨较深。“小纠纷大矛盾”一但处理不好或处理不及时则可能激化矛盾，使矛盾冲突升级。调解这类纠纷，最关键的是能坐下去耐心地去倾听当事人的报怨，让当事人把“心中苦水”全倒出来，然后再去讲情、讲理、讲法，通常都能取得良好的效果。

（叶集区洪集镇人民调解委员会  周荣旺）